最重要的步骤之一 设计思维 通常用作标准实践的过程 用户体验设计 是定义用户的问题。这意味着能够清楚地识别和阐明用户体验中的问题，以便您以后可以开始构想的过程（即，产生关于如何解决它们的好主意）。任务分析 是一个简单的练习 用户体验设计师 在定义问题的过程中可以承担的责任，这不仅可以帮助确定存在改善用户体验的机会，还可以就如何应对这些挑战产生一些初步的想法。让我们看看如何。

任务分析是您在设计思维过程的“定义”阶段可以使用的工具之一。任务分析活动中最常见的交付内容是说明用户完成目标必须采取的步骤的图。在此图中，您可以描述用户（或某些系统）为帮助他们实现目标而采取的行动。完成所有步骤后，您将可以查看需要其他用户支持的位置（例如，您可能希望自动执行用户当前执行的某些操作）或消除不必要的步骤，以便尽量减少用户必须自行执行的操作数量。

通信专家Joann Hackos和UX顾问兼作家Janice Redish建议任务分析有助于理解（1998年）：

• 用户的目标以及他们要实现的目标

• 用户当前为实现其目标而采取的步骤（有助于了解他们如何按照说明进行操作或设计出解决当前实践中的问题的方法！）

• 用户为任务带来的个人，社会和文化体验

• 尝试实现目标时物理环境对用户的影响

清楚了解上述因素将有助于您定义和构架用户的问题，以便您然后可以构思出有助于改善他们的体验的方法。

准备进行任务分析过程

可用性专业人员Courage，Redish和Wixon（2007）认为，任务分析是基于四个核心原则的活动：

1. 它是更广泛分析的组成部分，其中包括了解用户及其环境。

2. 任务分析包括了解用户的目标。

3. 尽管信息的重点，方法，粒度和表示形式可能在不同的时间有所不同，但是任务分析在设计和开发过程的所有阶段都是相关的。

4. 实际情况是，给定项目的任务分析取决于许多因素。

分解这些原则，您会注意到前两个主张对用户，他们的环境和他们的目标有深入的了解。由于“设计思维”方法在每个步骤中都会产生输出，因此自然可以预期任务分析是一个必须由上一阶段的输出告知的过程，即同情用户。在此步骤中，您可能已经进行了用户访谈或通过观察用户的日常生活来收集数据，以便更好地了解他们并建立 同情 跟他们。简而言之，您将从事一些用户研究，这可能会导致多个输出，例如用户 角色，方案和 故事板。所有这些数据对于任务分析都是必不可少的，因为您将根据这些输出来进行工作。

当然，仅在用户研究期间收集任何数据是远远不够的。如果您打算使用任务分析（或者实际上是UX设计人员技能中的许多其他工具，例如客户旅程图），数据采集 必须集中精力。UX顾问Larry Marine认为，您的用户研究应侧重于收集以下五种类型的数据，您将在任务分析阶段中稍后使用这些数据：

• 触发条件：是什么提示用户开始任务？

• 期望的结果：用户如何知道任务何时完成？

• 基础知识：启动任务时，用户将了解什么？

• 必备知识：用户实际上需要知道什么才能完成任务？

• 工件：用户在任务过程中使用什么工具或信息？

进行任务分析的第一步

有了在移情阶段收集的信息，然后您就可以通过勾画出实现目标所需的活动顺序，来勾勒出用户如何过自己的日常生活。在开始之前，对流程及其步骤进行概述很重要，这样您就可以更好地进行准备。

根据UXPA的 易用性 知识网站站点，任务分析的过程可以分为以下步骤：

• 确定要分析的任务：为用户研究选择一个角色和场景，然后为每个任务重复任务分析过程。该用户的目标是什么？动机 为了实现它？

• 将这个目标（高级任务）分解为子任务：在此过程之后，您应该有大约4–8个子任务。如果您拥有更多的产品，则意味着您确定的目标过于笼统，并且可能过于抽象。如唐·诺曼 （1998年）说，众所周知，用户在清楚地阐明目标方面很糟糕：例如，“我想成为一个好妈妈” –您甚至从哪里开始？每个子任务都应根据目标进行指定。总而言之，这些目标应涵盖整个感兴趣的领域，即帮助用户完全实现目标。

• 为每个子任务绘制一个分层的任务图，并确保它完成：您可以为该图使用任何喜欢的符号，因为这里没有真正的标准。拉里·马林（Larry Marine）就他使用的符号分享了一些有用的建议，下面将对其进行检查。

• 写下故事：图表还不够。图中简单地丢失了每个动作背后的许多细微差别，动机和原因，因为所做的只是描绘动作而不是背后的原因。确保在图表上伴随着完整的叙述，这些叙述集中于为什么。

• 验证您的分析：对工作满意后，请与未参与分解但知道的任务足够了解一致性的人员一起检查分析。此人可以是从事同一项目的另一个团队成员，但是您也可以为此目的寻求实际用户和利益相关者的帮助。

您可能希望考虑的另一技巧是进行并行任务分析。这意味着只需让UX团队中的一个以上的人同时进行该过程即可-以便您以后可以比较您的输出并将它们合并为最终的可交付成果。如果您在国际上工作，或者必须为同一目标考虑多个角色，这将特别有用。

任务分析过程中的示例分层图（目标：加热炉）

任务分析的类型

您可以从两个主要角度进行任务分析活动。到目前为止，我们已经讨论了将任务分解为子任务的方法，这种方法称为“层次任务分析”。但是，您也可以通过专注于需要决策，解决问题，记忆，注意力和判断力的任务来区分自己的观点。这个过程称为认知任务分析。从这个角度来看，您不仅会关注实现目标所涉及的实际活动的执行方式，还会关注更详细的信息，这些信息旨在揭示与专家相比，新手的表现如何。认知负荷 每个步骤所需的条件，专家如何做出决策或用户如何发展 心理模型 一项活动，以后可以重用或改作其他用途。

任务分析的例子

现在让我们通过一个示例来说明如何进行任务分析。假设家庭医生Rosie需要通过短信更新医院的系统，并提供其下落（即，她留了一个病人去下一个病人）。Rosie使用的自定义设备看起来像是手机，但是为医生量身定制的。她需要做的就是向您发送类似于SMS的简短文字，并在其中加上“ next Patient”一词。

目标：1.向医院系统发送短信

子目标：

1.1。在她的手机上打开消息传递应用程序。

1.2。输入医院系统的特殊号码。

1.3。移至文本输入字段。

1.4。输入单词“ next Patient”。

1.5。检查拼写（因为需要精确才能使系统接受）。

1.6。点击“发送”按钮。

1.7。退出消息传递应用程序。

用于向医院系统发送短消息的示例任务分析图。请注意，每个步骤如何表示一个子任务，可以将该子任务分解为更多子任务。

在上图中，您将注意到我们已经确定了有关Rosie如何实现特定目标的不同“计划”。在该图中，除了显示匹配的联系人姓名之外，几乎所有事情都是由用户执行的。我们可以看到Rosie在这里没有得到太多支持。也许我们可以通过重新设计设备的消息传递应用程序进行干预。

• 我们可以通过在Rosie开始在“收件人：”文本输入字段中输入任何字母或数字时显示与Rosie匹配的联系人列表来消除“命中搜索图标”步骤。

• 我们甚至可以通过在“收件人：”字段下显示“常用联系人”下拉列表来消除键入内容，即使Rosie尚未键入任何内容也是如此。

• 我们可以通过突出显示拼写错误的单词或使设备在单词拼写错误时产生振动来帮助Rosie对其信息进行拼写检查。

• 为了防止错误，如果文本中出现拼写错误，我们可以禁用“发送”按钮。

• 我们可以通过在消息发送后自动关闭消息传递应用程序来消除“退出消息”步骤。

您将注意到，此处讨论的一些改进想法基于简单的任务层次结构（即，消除了不必要的步骤），而其他思想则依赖于认知分析方法（即，减轻了用户的心理工作量）。我们最终决定要做的事情将取决于用户如何可视化问题。如果用户认为输入正确的拼写文本是他们最大的挫败感的源头，那么我们的设计应着重于这一方面。解决实际问题对项目的影响最大，您应该不断努力从用户的角度而不是您实际可以做（或想要做）的角度查看任务分析。

“在我拥有250多个项目的25年经验中，没有一种产品专注于解决正确的问题。”
-UX顾问Larry Marine

Larry Marine喜欢在各种流程中使用不同的颜色来注释他的任务分析图：

• 绿色表示用户需要执行的操作。

• 黄色代表系统可以执行的步骤。

• 紫色代表用户需要的对象，工具或信息。

• 橙色代表有关任务的问题。

最初，任务分析可能会具有更大比例的“绿色”流程。重新设计的任务可能会有更少的“绿色”流和更多的“黄色”流，这表明您确实已经成功地将任务从用户转移到系统上，从而通过简化工作来改善他们的整体体验。

拿走

任务分析是UX设计人员技能中最强大的工具之一。正如您无疑会看到的那样，不难知道如何去做。但是，困难的部分是要记住保持用户的观点并抵制诱惑，以产生自己的问题解释，或者只是为了做到这一点而“坚持”设计。还请记住，如果没有严格的用户研究支持，任务分析将毫无用处。没有用户研究数据，进行任务分析的任何努力将是盲目的，并且会导致失败，因为您将主要捕获您认为问题所涉及的内容，而不是用户的实际情况。需要。还请记住，任务分析不是一次性的过程。您可以在此过程的稍后阶段在自己的设计上重复该过程，因为“设计思维”是一个迭代过程，最终将使您回到某个时候的“定义”阶段。最后，请记住，与UX设计中的任何其他活动一样，任务分析需要时间，资源，人员和预算。确保仔细平衡这些要求，并在所有步骤都足够的情况下参与该过程！